CANCELLAZIONI E RIMBORSI
Condizioni applicabili ai servizi disponibili attraverso Teledoctor24h
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
1. Informazioni generali
La piattaforma Teledoctor24h è gestita da:
Teledoctor24h – Francesco Pietro Zavettieri
P. IVA 03725920833
Domicilio professionale/sede: Via Frantinaro 11, 98164 Messina (ME), Italia
Email: support@teledoctor24h.com
La presente policy disciplina le modalità di cancellazione, modifica e rimborso dei servizi acquistati o richiesti attraverso Teledoctor24h.
Le condizioni possono variare a seconda che si tratti di una prestazione sanitaria erogata da un professionista sanitario oppure di un servizio fornito direttamente dalla piattaforma.
2. Prestazioni sanitarie
Le prestazioni sanitarie disponibili attraverso Teledoctor24h sono erogate direttamente da professionisti sanitari abilitati che operano in autonomia professionale.
Ai sensi dell’art. 47, comma 1, lett. b), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), le disposizioni ordinarie previste per i contratti a distanza, compreso il diritto di recesso di 14 giorni previsto per altre categorie di servizi, non si applicano ai contratti di assistenza sanitaria per servizi prestati da professionisti sanitari a pazienti al fine di valutare, mantenere o ristabilire il loro stato di salute.
Teledoctor24h riconosce comunque agli utenti le possibilità di cancellazione e rimborso indicate nella presente policy, ferme restando le ulteriori tutele inderogabili eventualmente previste dalla legge.
3. Contatto breve
La richiesta di Contatto breve può essere cancellata con rimborso integrale finché il professionista sanitario non abbia iniziato concretamente a gestire la prestazione o non abbia effettuato il contatto con l’utente.
Una volta effettuata la chiamata o comunque erogata la prestazione richiesta, il relativo importo non è normalmente rimborsabile.
Qualora il professionista non possa effettuare la prestazione, l’utente potrà scegliere, ove possibile, tra:
- nuova programmazione del contatto;
- rimborso integrale dell’importo pagato.
4. Teleconsulto e videoconsulto
Quando per il teleconsulto o videoconsulto sia stata concordata una data e un orario, l’utente può chiedere la cancellazione:
- fino a 24 ore prima dell’orario concordato: rimborso integrale;
- nelle 24 ore precedenti: il rimborso non è garantito, poiché il professionista ha già riservato il tempo necessario alla prestazione.
In caso di cancellazione comunicata nelle 24 ore precedenti, Teledoctor24h e il professionista potranno, quando organizzativamente possibile, consentire una riprogrammazione della prestazione senza ulteriori costi.
Le eventuali eccezioni saranno valutate secondo buona fede, tenendo conto anche di comprovati impedimenti sopravvenuti o situazioni eccezionali.
5. Mancata partecipazione dell’utente
Qualora l’utente non sia disponibile all’orario concordato per il teleconsulto o videoconsulto e non abbia comunicato preventivamente l’impossibilità di partecipare, la prestazione potrà essere considerata come mancata partecipazione (“no-show”).
In tale caso il rimborso non è normalmente previsto, fermo restando che potranno essere valutate circostanze eccezionali adeguatamente rappresentate dall’utente.
Quando possibile, il professionista potrà proporre una nuova programmazione.
6. Ritardo dell’utente
Un ritardo dell’utente può ridurre il tempo effettivamente disponibile per la prestazione quando il professionista abbia altri appuntamenti successivi.
Quando il ritardo renda impossibile effettuare adeguatamente la prestazione, il professionista potrà proporre una riprogrammazione.
L’eventuale rimborso sarà valutato in funzione delle circostanze concrete e del tempo professionale già riservato.
7. Cancellazione da parte del professionista
Qualora una prestazione già pagata non possa essere erogata per indisponibilità del professionista sanitario, l’utente avrà diritto, a propria scelta e quando possibile, a:
- riprogrammare gratuitamente la prestazione; oppure
- ottenere il rimborso integrale dell’importo pagato per la prestazione non erogata.
Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato all’utente per una cancellazione imputabile al professionista.
8. Problemi tecnici
Qualora una prestazione a distanza non possa essere effettuata o completata a causa di un problema tecnico imputabile alla piattaforma o agli strumenti utilizzati dal professionista, verrà proposta, a scelta dell’utente quando possibile:
- la riprogrammazione gratuita della prestazione; oppure
- il rimborso della prestazione non erogata.
Qualora il problema dipenda dalla connessione, dal dispositivo o da altre circostanze tecniche imputabili all’utente, Teledoctor24h e il professionista cercheranno, quando possibile, di consentire una nuova connessione o una riprogrammazione.
In tali casi il rimborso non è automatico e sarà valutato in base alla concreta possibilità di erogare la prestazione e all’attività eventualmente già svolta dal professionista.
9. Prestazione già erogata
Una prestazione sanitaria correttamente erogata non è rimborsabile per il solo fatto che:
- l’utente non abbia ottenuto l’esito clinico auspicato;
- non sia stata formulata una diagnosi definitiva;
- il professionista abbia ritenuto necessario un approfondimento;
- sia stata consigliata una visita in presenza;
- non sia stata ritenuta appropriata una prescrizione, certificazione o altra documentazione richiesta.
Le decisioni cliniche restano di competenza esclusiva del professionista sanitario.
Resta impregiudicato il diritto dell’utente di contestare eventuali servizi non erogati, addebiti errati o altre circostanze per le quali la normativa applicabile riconosca un diritto al rimborso o al risarcimento.
10. Continuità Pediatrica e altri servizi continuativi
Qualora “Continuità Pediatrica” o altri servizi continuativi siano offerti direttamente da Teledoctor24h come servizio della piattaforma distinto dalle singole prestazioni sanitarie, si applicano, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni del Codice del Consumo relative ai contratti a distanza.
Il consumatore dispone, quando previsto dalla legge, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne il motivo.
La richiesta di recesso può essere inviata a: support@teledoctor24h.com
Qualora il consumatore richieda espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di successivo recesso potrà essere dovuto esclusivamente l’importo proporzionale al servizio effettivamente fornito fino alla comunicazione del recesso, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
11. Rinnovo dei servizi continuativi
Qualora un piano sia offerto con rinnovo automatico, tale caratteristica, la periodicità, il prezzo e le condizioni per interrompere il rinnovo vengono indicate all’utente prima dell’acquisto.
L’utente può disattivare il rinnovo secondo le modalità disponibili nella propria area personale o contattando: support@teledoctor24h.com
La cancellazione del rinnovo impedisce gli addebiti relativi ai periodi successivi e non comporta, di regola, il rimborso proporzionale del periodo già iniziato e regolarmente fruito, salvo il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge o altre ipotesi in cui sia dovuto un rimborso.
L’accesso ai benefici già acquistati rimane disponibile fino alla naturale scadenza del periodo pagato, salvo diversa indicazione prevista dallo specifico piano.
Per richiedere una cancellazione o un rimborso è possibile scrivere a: support@teledoctor24h.com
Indicando, ove disponibili:
- nome e cognome dell’acquirente;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- servizio acquistato;
- data della prestazione;
- riferimento della transazione;
- motivo della richiesta, quando utile alla sua gestione.
Non è necessario fornire una motivazione quando la legge riconosca un diritto di recesso esercitabile senza motivazione.
13. Modalità del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, Teledoctor24h provvederà ad avviarne l’elaborazione senza indebito ritardo.
Quando si tratta dell’esercizio di un diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile e, di regola, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi.
Per i rimborsi riconosciuti ai sensi della presente policy, l’accredito effettivo può richiedere alcuni giorni in funzione della banca, del circuito di pagamento o del fornitore utilizzato.
14. Pagamenti duplicati o errati
Qualora l’utente rilevi:
- un doppio addebito;
- un importo diverso da quello mostrato al momento dell’acquisto;
- un pagamento relativo a un servizio non richiesto;
- altra anomalia della transazione;
è invitato a contattare tempestivamente: support@teledoctor24h.com
Una volta verificato l’errore, gli importi indebitamente addebitati saranno rimborsati.
15. Diritti inderogabili
Nessuna disposizione della presente policy limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti all’utente dalla normativa italiana o europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente policy risulti incompatibile con una norma inderogabile, prevale la disposizione di legge.
16. Modifiche alla policy
Teledoctor24h può aggiornare la presente policy in conseguenza di modifiche normative, organizzative o dei servizi offerti.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati in relazione a servizi acquistati prima dell’aggiornamento.
La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.
17. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, rimborsi o pagamenti:
Teledoctor24h
Email: support@teledoctor24h.com