TERMINI DEL SERVIZIO
Condizioni di utilizzo della piattaforma Teledoctor24h
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
1. Informazioni sul gestore
La piattaforma Teledoctor24h è gestita da:
Teledoctor24h – Francesco Pietro Zavettieri
P. IVA 03725920833
Email: support@teledoctor24h.com
Domicilio professionale/sede: Via Frantinaro 11, 98164 Messina (ME), Italia
I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Teledoctor24h e dei servizi digitali messi a disposizione attraverso il sito.
2. Natura della piattaforma
Teledoctor24h è una piattaforma digitale finalizzata a facilitare il contatto tra utenti e professionisti sanitari abilitati e a fornire strumenti per la gestione delle richieste, delle comunicazioni, delle prenotazioni e, ove previsto, dei pagamenti.
Teledoctor24h non sostituisce il professionista sanitario e non effettua direttamente valutazioni cliniche, diagnosi, prescrizioni o trattamenti sanitari.
Le prestazioni sanitarie vengono erogate direttamente dai professionisti sanitari abilitati presenti sulla piattaforma, che operano in autonomia e sotto la propria responsabilità professionale.
L’identità del professionista incaricato e le informazioni rilevanti relative alla prestazione sono rese disponibili all’utente prima dell’erogazione del servizio.
3. Accettazione dei Termini
Utilizzando Teledoctor24h o inviando una richiesta attraverso la piattaforma, l’utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini.
Quando richiesto durante l’acquisto o l’invio di una richiesta, l’utente potrà essere invitato ad accettarli espressamente mediante apposita casella di conferma.
I presenti Termini devono essere letti insieme alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e alla pagina Cancellazioni e rimborsi.
4. Utenti e minori
L’utilizzo autonomo della piattaforma e l’acquisto dei servizi sono riservati a persone maggiorenni e capaci di agire.
Nel caso di prestazioni riguardanti un minore, la richiesta deve essere effettuata da un genitore, tutore o altro soggetto legittimato ad agire per conto del minore.
Trasmettendo una richiesta relativa a un minore, l’utente dichiara di essere legittimato a fornire i relativi dati e a richiedere la prestazione.
5. Invio delle richieste
L’invio di una richiesta attraverso Teledoctor24h non determina automaticamente la conferma di un appuntamento o la presa in carico sanitaria.
La richiesta viene sottoposta al professionista sanitario competente, che può valutarne:
- appropriatezza;
- modalità di gestione;
- eventuale necessità di ulteriori informazioni;
- disponibilità;
- opportunità di un consulto a distanza;
- eventuale necessità di una visita in presenza.
Quando necessario, l’utente riceverà comunicazione relativa alla presa in carico, alla modalità della prestazione, alla data, all’orario o alle ulteriori istruzioni necessarie.
6. Prestazioni sanitarie a distanza
Alcune prestazioni possono essere erogate tramite telefono, videochiamata o altri strumenti di comunicazione a distanza.
Il professionista sanitario valuta autonomamente se la modalità a distanza sia appropriata rispetto alla situazione rappresentata.
Qualora ritenga che una valutazione a distanza non sia sufficiente o appropriata, il professionista può raccomandare una visita in presenza, ulteriori accertamenti o il ricorso ad altre strutture sanitarie.
L’acquisto o la richiesta di un teleconsulto o videoconsulto non garantisce una diagnosi, una prescrizione farmacologica, il rilascio di certificazioni o uno specifico risultato clinico.
7. Emergenze sanitarie
Teledoctor24h NON è un servizio di emergenza o pronto intervento sanitario.
La piattaforma non deve essere utilizzata in presenza di condizioni che richiedano assistenza sanitaria urgente o immediata.
In caso di emergenza sanitaria è necessario contattare il numero unico di emergenza 112 o rivolgersi al Pronto Soccorso.
L’invio di una richiesta attraverso il sito non deve essere utilizzato come alternativa ai servizi di emergenza.
8. Disponibilità dei professionisti
La presenza di un professionista sulla piattaforma non implica disponibilità continuativa o immediata.
I tempi di risposta possono dipendere:
- dalla disponibilità del professionista;
- dalla tipologia della richiesta;
- dalla necessità di una valutazione preliminare;
- dall’orario di invio;
- da circostanze organizzative o tecniche.
Eventuali indicazioni temporali presenti sul sito hanno natura organizzativa e non costituiscono garanzia di intervento immediato, salvo diversa indicazione espressa relativa a uno specifico servizio.
9. Prezzi
Il prezzo applicabile a ciascun servizio viene mostrato all’utente prima dell’acquisto.
I prezzi visualizzati sul sito si riferiscono esclusivamente alle prestazioni e ai servizi espressamente descritti.
Eventuali servizi ulteriori non inclusi nella prestazione acquistata saranno comunicati separatamente prima di qualsiasi eventuale addebito.
10. Pagamenti
I pagamenti possono essere gestiti attraverso Teledoctor24h utilizzando i sistemi di pagamento disponibili sulla piattaforma.
L’elaborazione tecnica delle transazioni può essere affidata a fornitori specializzati nei servizi di pagamento.
Prima di confermare un acquisto, l’utente potrà visualizzare il servizio selezionato, il relativo prezzo e le informazioni necessarie per procedere al pagamento.
La documentazione fiscale relativa ai servizi acquistati viene emessa dal soggetto tenuto a farlo in base alla natura del servizio e al rapporto contrattuale applicabile.
11. Professionista sanitario
Il rapporto sanitario relativo alla prestazione richiesta intercorre con il professionista sanitario che la eroga.
Il professionista mantiene piena autonomia in relazione a:
- valutazioni cliniche;
- diagnosi;
- indicazioni terapeutiche;
- prescrizioni;
- opportunità di procedere o meno a distanza;
- necessità di visita in presenza;
- eventuali ulteriori accertamenti.
Teledoctor24h non interferisce nelle decisioni cliniche del professionista.
12. Continuità Pediatrica e servizi continuativi
Teledoctor24h può mettere a disposizione programmi o formule di adesione continuativa, tra cui “Continuità Pediatrica”.
Le caratteristiche, il prezzo e i benefici inclusi vengono indicati nella relativa pagina prima dell’adesione.
L’adesione a un programma continuativo non costituisce un servizio di emergenza, non garantisce disponibilità medica immediata e non sostituisce i servizi sanitari di emergenza o pronto soccorso.
Qualora sia prevista una modalità di pagamento ricorrente o rinnovo automatico, tale caratteristica viene indicata all’utente prima dell’acquisto.
Le modalità di cessazione, cancellazione e rimborso sono disciplinate dalle condizioni mostrate al momento dell’acquisto e dalla pagina “Cancellazioni e rimborsi”.
13. Cancellazioni e rimborsi
Le condizioni applicabili alla cancellazione di una richiesta, allo spostamento di un appuntamento, alla mancata partecipazione e agli eventuali rimborsi sono indicate nella pagina:
“Cancellazioni e rimborsi”
che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
14. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a:
- fornire informazioni corrette e aggiornate;
- non utilizzare dati o identità di terzi senza essere legittimato;
- comunicare informazioni rilevanti in modo veritiero;
- utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite;
- non tentare di compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
- rispettare professionisti sanitari, operatori e altri utenti;
- non utilizzare il servizio per emergenze sanitarie.
L’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite.
15. Informazioni sanitarie comunicate dall’utente
L’utente deve fornire al professionista informazioni accurate e complete per quanto ragionevolmente necessario alla valutazione richiesta.
L’omissione o l’inesattezza di informazioni rilevanti può incidere sulla possibilità del professionista di valutare correttamente la situazione.
La piattaforma non verifica autonomamente la correttezza clinica delle informazioni comunicate dall’utente.
16. Prescrizioni, certificazioni e documentazione sanitaria
L’acquisto di una prestazione non comporta automaticamente il diritto a ottenere prescrizioni, certificati, ricette, impegnative o altra documentazione sanitaria.
Il rilascio di eventuale documentazione è rimesso alla valutazione del professionista sanitario e alle disposizioni normative e professionali applicabili.
17. Funzionamento della piattaforma
Teledoctor24h adotta misure ragionevoli per mantenere il sito e i servizi digitali accessibili e funzionanti.
Possono tuttavia verificarsi temporanee indisponibilità dovute a:
- manutenzione;
- aggiornamenti;
- malfunzionamenti;
- problemi dei fornitori tecnologici;
- problemi di connessione;
- eventi non ragionevolmente controllabili.
Quando possibile, Teledoctor24h cercherà di limitare l’impatto di tali interruzioni.
18. Account e sicurezza
Qualora alcune funzionalità richiedano la creazione di un account, l’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.
Le credenziali non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, l’utente è invitato a contattare tempestivamente:
support@teledoctor24h.com
19. Sospensione dell’accesso
Teledoctor24h può limitare o sospendere l’accesso alla piattaforma in caso di:
- utilizzo illecito;
- tentativi di frode;
- violazioni della sicurezza;
- utilizzo abusivo del servizio;
- violazione grave o reiterata dei presenti Termini.
Restano salvi i diritti dell’utente relativi alle prestazioni già regolarmente acquistate, nei limiti previsti dalla legge.
20. Responsabilità
Teledoctor24h è responsabile delle attività direttamente riconducibili alla gestione della piattaforma nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Ciascun professionista sanitario resta responsabile, nell’ambito della propria autonomia professionale, delle valutazioni e delle prestazioni sanitarie da lui direttamente effettuate.
Teledoctor24h non effettua né modifica autonomamente diagnosi, prescrizioni o decisioni cliniche del professionista.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge.
21. Proprietà intellettuale
Salvo diversa indicazione, il marchio Teledoctor24h, la struttura del sito, i testi, gli elementi grafici e gli altri contenuti originali della piattaforma sono protetti dalla normativa applicabile.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.
22. Privacy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul sito.
Quando vengono trattati dati relativi alla salute nell’ambito di una prestazione sanitaria, il professionista sanitario competente può operare quale autonomo titolare del trattamento per i trattamenti connessi alla propria attività professionale.
Per maggiori informazioni consultare la Privacy Policy.
23. Modifiche ai Termini
Teledoctor24h può aggiornare i presenti Termini in conseguenza di:
- modifiche normative;
- introduzione di nuovi servizi;
- evoluzioni tecniche;
- modifiche organizzative della piattaforma.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dagli utenti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito indicando la relativa data di aggiornamento.
24. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per i consumatori, quando previsto dalla legge, resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Le parti possono inoltre utilizzare gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
25. Contatti
Per assistenza o informazioni relative alla piattaforma:
Teledoctor24h
Email: support@teledoctor24h.com
Per questioni strettamente cliniche o relative a una specifica prestazione sanitaria, l’utente deve fare riferimento al professionista sanitario incaricato.