Privacy Policy
Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
1. Titolare del trattamento
La piattaforma Teledoctor24h è gestita da:
Francesco Pietro Zavettieri
P. IVA 03725920833
Email: support@teledoctor24h.com
Il Titolare tratta i dati personali connessi alla gestione della piattaforma, delle richieste degli utenti, dell’assistenza, dei servizi digitali, dei rapporti amministrativi e delle attività necessarie al funzionamento del sito.
2. Professionisti sanitari
Le prestazioni sanitarie accessibili attraverso Teledoctor24h sono erogate direttamente da professionisti sanitari abilitati, che operano in autonomia professionale.
Per i dati personali e sanitari trattati nell’ambito della valutazione clinica e della prestazione sanitaria, ciascun professionista opera quale autonomo titolare del trattamento, secondo la normativa applicabile.
L’identità e le informazioni relative al professionista incaricato vengono rese disponibili all’utente prima dell’erogazione della prestazione.
Il professionista sanitario può inoltre fornire all’interessato una propria specifica informativa privacy relativa ai trattamenti effettuati nell’ambito dell’attività sanitaria.
3. Tipologie di dati trattati
Attraverso Teledoctor24h possono essere raccolti e trattati:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- dati del genitore, tutore o altro soggetto legittimato;
- dati identificativi del minore;
- informazioni relative alla richiesta di assistenza;
- informazioni necessarie alla gestione di teleconsulto, videoconsulto o altro servizio richiesto;
- dati amministrativi e relativi ai pagamenti;
- dati tecnici relativi alla navigazione e all’utilizzo del sito;
- eventuali dati relativi alla salute comunicati dall’utente o inseriti nei moduli.
Si invita l’utente a fornire esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
4. Finalità e basi giuridiche del trattamento
Gestione delle richieste e dei servizi
I dati identificativi e di contatto possono essere trattati per:
- ricevere e gestire le richieste degli utenti;
- mettere in contatto l’utente con il professionista sanitario;
- organizzare contatti, teleconsulti e videoconsulti;
- fornire assistenza;
- gestire i servizi e le adesioni disponibili sulla piattaforma;
- inviare comunicazioni strettamente connesse alla richiesta o al servizio acquistato.
La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
Dati relativi alla salute trasmessi alla piattaforma
Quando l’utente comunica volontariamente informazioni relative alla salute attraverso i moduli della piattaforma, tali dati vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta e alla sua trasmissione al professionista sanitario competente.
Quando richiesto dalla normativa, tale trattamento viene effettuato sulla base del consenso esplicito dell’interessato o del soggetto legittimato, ai sensi dell’art. 9, par. 2, lett. a) GDPR.
Prestazione sanitaria
Una volta presa in carico la richiesta dal professionista sanitario, i dati necessari alla valutazione clinica, diagnosi, assistenza o terapia vengono trattati direttamente dal professionista nell’ambito della propria attività sanitaria.
Il trattamento strettamente necessario alla prestazione sanitaria può essere effettuato ai sensi dell’art. 9, par. 2, lett. h) GDPR e della normativa applicabile ai professionisti sanitari.
Obblighi legali, amministrativi e fiscali
I dati possono essere trattati quando necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, dalla normativa fiscale, amministrativa o contabile.
Sicurezza e tutela dei diritti
I dati possono inoltre essere trattati per:
- garantire la sicurezza della piattaforma;
- prevenire utilizzi abusivi o fraudolenti;
- tutelare i diritti del Titolare o di terzi;
- accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
5. Dati relativi ai minori
I servizi disponibili attraverso Teledoctor24h possono riguardare soggetti minorenni.
Chi comunica dati personali o sanitari relativi a un minore dichiara di essere:
genitore, tutore o altro soggetto legittimato a richiedere la prestazione per conto del minore.
I dati relativi ai minori vengono trattati esclusivamente nei limiti necessari alla gestione della richiesta e all’erogazione della prestazione richiesta.
6. Pagamenti
Quando l’utente effettua un pagamento attraverso la piattaforma, i dati necessari alla transazione possono essere trattati da fornitori specializzati nei servizi di pagamento.
Teledoctor24h può ricevere informazioni relative allo stato del pagamento, all’importo e alla transazione senza necessariamente avere accesso ai dati completi della carta o dello strumento di pagamento utilizzato.
Le informazioni relative ai fornitori effettivamente utilizzati potranno essere aggiornate nella presente informativa.
7. Destinatari dei dati
Nei limiti necessari alle rispettive funzioni, i dati possono essere comunicati o resi accessibili a:
- professionisti sanitari incaricati della prestazione;
- fornitori della piattaforma web e dell’hosting;
- fornitori di servizi informatici;
- fornitori di sistemi di pagamento;
- fornitori di email, comunicazione e videocomunicazione;
- consulenti amministrativi, fiscali o legali;
- autorità pubbliche quando previsto dalla legge.
Il sito utilizza anche infrastrutture e servizi forniti da Wix per il funzionamento e la gestione della piattaforma.
8. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi
Alcuni fornitori tecnologici possono utilizzare infrastrutture situate anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando applicabile, eventuali trasferimenti internazionali vengono effettuati utilizzando gli strumenti e le garanzie previsti dalla normativa europea in materia di protezione dei dati personali.
9. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
Successivamente possono essere conservati per il periodo richiesto da:
- obblighi normativi;
- obblighi fiscali o amministrativi;
- esigenze di tutela dei diritti;
- obblighi professionali applicabili.
I dati sanitari trattati direttamente dal professionista vengono conservati secondo gli obblighi previsti per l’attività sanitaria.
10. Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati contrassegnati come necessari è indispensabile per consentire alla piattaforma di gestire la richiesta dell’utente.
Il mancato conferimento delle informazioni indispensabili può rendere impossibile la gestione della richiesta o l’erogazione del servizio.
11. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti riconosciuti dagli artt. 15-22 GDPR, tra cui:
- ottenere conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano;
- accedere ai propri dati;
- richiederne la rettifica;
- richiederne la cancellazione, quando consentito;
- richiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi al trattamento, quando applicabile;
- richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile;
- revocare il consenso quando il trattamento è basato sul consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
Per i dati riferiti a un minore, tali diritti possono essere esercitati dal soggetto legittimato a rappresentarlo.
Per le richieste relative ai trattamenti effettuati dalla piattaforma:
support@teledoctor24h.com
Per i trattamenti effettuati direttamente nell’ambito di una prestazione sanitaria, l’interessato potrà rivolgersi anche al professionista sanitario che ha erogato la prestazione.
L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
12. Sicurezza dei dati
Teledoctor24h adotta misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali da:
- accessi non autorizzati;
- perdita;
- divulgazione;
- alterazione;
- distruzione;
- utilizzi illeciti.
Particolare attenzione viene riservata ai dati relativi alla salute e ai dati riferiti a soggetti minorenni.
13. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe necessarie al proprio funzionamento e, ove presenti e autorizzate, ulteriori tecnologie per finalità funzionali, statistiche o di altro tipo.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Cookie Policy.
L’utente può inoltre modificare le proprie scelte tramite la funzione Gestisci preferenze cookie disponibile sul sito.
14. Modifiche alla Privacy Policy
La presente Privacy Policy può essere modificata o aggiornata in conseguenza di:
- variazioni normative;
- introduzione di nuovi servizi;
- modifiche tecniche della piattaforma;
- variazioni dei fornitori utilizzati;
- evoluzione dell’organizzazione di Teledoctor24h.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.